Социальные сети представляют собой огромную концентрацию потенциальных клиентов для любого бизнеса, начиная от продажи игрушечных медведей и заканчивая ремонтом сантехники. Здесь проводят досуг, общаются с друзьями, читают интересных блогеров, совершают покупки, играют в игры тысячи людей с разными потребностями, увлечениями и достатком. Правильно организованное продвижение в соц. сети (SMM) способно принести бренду узнаваемость, а малому бизнесу повысить продажи.

С чего начать SMM-продвижение?

С выбора социальной сети. Для рускоязычного пространства самыми активными являются «ВКонтакте», «Одноклассники», «Фэйсбук», «Инстаграм».
Начинать желательно с какой-либо одной соцсети, если, конечно, вы не нанимаете для этой цели специалиста. Универсальным вариантом является «ВКонтакте». Это своего рода промежуточный вариант между «деловым» Facebook и «сельскими» «Одноклассниками». ВК пользуется популярностью как у домохозяек и студентов, так и у бизнесменов, узкопрофильных специалистов и пр.
Второй этап – это проработка четкого плана. Нет ничего хуже, чем заброшенная или даже не начавшаяся развиваться группа/страница. Первая ассоциация потребителя – мертвая группа = мертвому обслуживанию. Это как магазин, расположенный в неухоженном здании с побитой блеклой вывеской.

Третий этап – определиться с направленностью. Если речь идет о небольшом новом магазине, предприятии или фирме по оказанию услуг, лучше создать группу, сообщество по интересам. Потребитель вряд ли захочет следить за совершенно незнакомым брэндом, а вот за полезной информацией – да. Поэтому акцент следует сделать вначале на два типа информации – полезную (общую) и выгодную (выгода от конкретной, то есть вашей, фирмы).

Шесть первых шагов
Ниже будут приведены базовая схема, на осуществление которой уходит не более месяца. Это, так сказать, пассивная раскрутка – создается страница, наполняется контентом, составляется список материалов к публикации.

Шаг 1. Создание группы.
1. Важно правильно составить название. В него необходимо включить основной поисковой запрос, по которому пользователь будет искать продукт. Не надо писать «Компания МостСтрой», это может себе позволить только хорошо известный брэнд. Никто не будет вбивать в строку поиска «мостстрой», люди будут искать «строительство мостов». И именно это словосочетание нужно включить название группы. А дополнить уже названием компании.
2. Логотип. Должен быть простым, запоминающимся и понятным, вызывать ассоциации с конкретным продуктом. Если это все тот же «МостСтрой», то силуэт моста на каком-то фоне придется как нельзя кстати.
3. Визуально оформить страницу. Кроме логотипа, стоит придумать и лозунг компании. Он также должен быть простым и запоминающимся. Можно поработать над индивидуальным оформлением шапки и меню группы. Тут придется изучить некоторые инструменты и поэкспериментировать в фотошопе. Для этого можно заглянуть на страницы/группы популярных компаний и магазинов, изучить их оформление и реализовать похожее на своей странице.

Шаг 2. Наполнение контентом.
Самая важная часть оформления в SMM-продвижении. Именно она привлекает или отталкивает потенциальных участников и клиентов. Составьте список постов, которые будут публиковаться.
Это:
• информационные статьи общего характера (как выбрать, 5 советов, ТОП-10 производителей и т.д.);
• информационные узконаправленные тексты, то есть то, что касается конкретно вашего продукта (например, как сделать на сайте заказ услуги, подключить какой-то тариф, пользоваться поиском и пр.);
• новостные посты общего характера, то есть новости отрасли. Например, о том, что появилась новая технология возведения фундамента (для строительной компании), такой-то ученый разработал самогладящий утюг (для магазина бытовой техники);
• новостные посты, касающиеся деятельности фирмы (появление нового товара/услуги, изменение цен);
• информация об акциях, скидках, новых выгодных услугах;
• презентация товаров.

Известные компании начинают с публикации информации, касающейся их деятельности. Однако для небольшого предприятия это не сработает. В отношении популярного мобильного оператора или магазина женской одежды, пользователя интересует, что у них новенького. В отношении неизвестной фирмы – что это такое вообще и в чем выгода вступления в группу.

Поэтому начинать SMM-продвижение стоит не с рекламного контента, а с информационного. Причем, зацепить пользователя скорее удастся общей полезной информацией, чем относящейся к конкретному магазину.
В идеале они должны перекликаться и дополнять друг друга, но нести независимую пользу. Например, как выбрать фундамент для кирпичного дома и посты с фото фундаментов каждого типа, возводимые компанией с описанием их плюсов, минусов, особенностей. Можно немного хвастовства: «Вот такие фундаменты мы построили в марте» плюс фото довольного заказчика, если есть возможность.
Но не стоит начинать публикации с «У нас вы сможете заказать самый лучший фундамент!». Это сработает, когда уже есть база потенциальных клиентов, но не привлечет их следить за услугами. Также это подойдет для таргетинговой рекламы, но не в числе первых постов.

Стоит разбавить информацию и сообщениями об акциях и выгодных предложениях, чтобы человек понял, что следить за публикациями компании не только познавательно, но и выгодно в материальном плане.

Юмор – немаловажная часть SMM-продвижения. Но здесь важно соблюсти концентрацию. Если это страница магазина рыболовных принадлежностей, то вряд ли клиентов оттолкнет регулярный постинг шуток в тему. Но кто станет обращаться в юридическую фирму, страница которой забита котиками и сальными шуточками? Здесь акцент должен быть именно на информативность, которую раз в неделю, например в пятницу, можно разбавить хорошей шуткой.

Шаг 3. Портрет клиента.
Нарисовать портрет потенциального клиента следует в первую очередь, это шаг, предшествующий первому. Так сказать, подготовительный. Ведь именно портрет целевой аудитории влияет на всю последующую работу.
Исходя из основных черт клиента, определяет направление в его привлечении. Сюда же относится и локация, то есть место проживания.
Если это домохозяйка от 30 лет из Санкт-Петербурга, то ей вряд ли будут интересны новости Москвы и технические характеристики продукции. Она оценит шутки, красивые описания, акции, насколько удобна эта кофеварка в использовании, как она впишется в интерьер.
Если это успешный бизнесмен, то ему будут интересны новости отрасли, конкретные предложения компании, выгода, идеи по повышению производительности и расширению бизнеса, подбору персонала. Бизнесмену из Уфы будут интересны тематические новости Уфы и близлежащих районов.

Шаг 4. Определяется периодичность постинга.
Создайте план по размещению текстовой информации, выкладывайте ее регулярно. Не обязательно это делать каждый день, но желательно, как минимум 3 раза в неделю. Можно даже создать рубрики, например, что-то легкое под названием «Пятничный пост», новости отрасли по средам и т.д.
Плюс внеплановые посты – акции, нововведения, новости компании, презентации новинок.
Чтобы упростить этот процесс, воспользуйтесь таймером, который можно найти в настройках соц. сетей. Для этого надо разместить пост в форме и выставить время его публикации. Таким образом можно распланировать подачу информации на определенный срок. Группа будет «жить» даже без вашего участия.

Шаг 5. Налаживается обратная связь.
Если у клиентов есть вопросы – обязательно дать на них развернутые ответы. Можно в комментариях или в лично переписке. Наиболее интересные вопросы можно оформлять в виде развернутых постов и публиковать на стене группы.

Шаг 6. Соберите базу существующих клиентов.
Если у вас есть контактные данные (имя, телефон, е-мейл) заказчиков – найдете их в соц. сети и пригласите в группу после того, как она будет оформлена. Можно искать по имени или по номеру телефона.
Например, в Facebook его достаточно вбить в строку поиска и, если человек привязал к номеру свой аккаунт, поиск его выдаст, так сказать, с головой. ВК это сложнее, но можно воспользоваться мобильным приложением ВК, добавив предварительно нужный номер в телефонную книгу. В меню «друзья» в приложении есть функция поиска людей по телефонной книге.

После этого можно переходить к активному привлечению клиентов – таргетинговая реклама, опросы, конкурсы, рекламный постинг. Чтобы дать толчок и расшевелить группу, можно пригласить в нее своих друзей и знакомых. Это, скорее всего, «мертвые» участники, но они создадут видимость активности. Некоторые покупают подписчиков, для этого есть специальные сервисы. С последним вариантом нужно быть осторожным, так как администрация может просто-напросто заблокировать группу за накрутки.
И самое главное, необходимо отслеживать поведение участников. Какие посты читаются чаще, по каким ссылкам переходят активнее. Исходя их этого, следует корректировать подачу информации. Отследить активность можно с помощью специальных сервисов, не только на своей странице, но и на странице конкурентов. И сделать соответствующие выводы.