Для оценки эффективности SMM важно отслеживать различные показатели. Одной из таких метрик является прирост сообщества. Если в ваше сообщество регулярно вступают новые пользователи, которые являются вашей целевой аудиторией, то это положительно отразится на показателях продвижения бизнеса и получении итоговой прибыли или возврата инвестицией.
Многие маркетологи считают нормальным показателем естественного прироста сообщества (без использования платных методов, рекламы) значение 4% в месяц. Подобная статистика возможна при условии правильного и регулярного ведения сообщества, публикации интересного контента. Если показатель меньше 4%, то в первую очередь это признак некачественных постов. Вы публикуете контент, который не интересует вашу целевую аудиторию, у вас неадекватный контентный план.
На естественный прирост влияют и показатели поиска. Если у вас незначительный естественный прирост, то дополнительно рекомендуется пересмотреть оптимизацию под внутренний поиск социальный сети и под внешний поиск Яндекса и Гугла.
Еще одним важным показателем является активность аудитории. В общей статистике отслеживается количество активных действий в опубликованном посте. Под активными действиями подразумеваются лайки, комментарии и репосты. Активность отслеживается суммарно за весь месяц в перерасчете затем на средний показатель в день или в отдельности для конкретных постов.
Чаще всего пользуются следующей формулой для расчета активности к посту. Количество имеющихся активностей необходимо разделить на количество подписчиков в сообществе, а затем умножить на 100%. В данный момент нормальный средний показатель активности составляет около 0,7-1%. На 2019 год это актуально для ВКонтакте и Фейсбук. Если ваши посты имеют подобный показатель, то активность считается хорошей. Если показатель очень низкий, то это может указывать на отсутствие охвата и соответственно люди просто не видят ваш контент. Еще одной распространённой причиной низкого показателя активности является неинтересный контент.
В небольших сообществах с теплой аудиторией показатель активности может доходить до 20-30%. В средних по наполнению сообществах показатель в 2% будет считаться очень хорошим. Обратите внимание, что в Инстаграм чаще всего активность выше, поэтому средний показатель активности там составляет около 1,5%, а более 3% считается очень хорошим.
Кроме значения активности важно отслеживать ее характер. Рекомендуется смотреть соотношение негативных и положительных реакций. В первую очередь это относится к комментариям. При этом следует учитывать, что основной объем чаще всего будут занимать нейтральные упоминания и комментарии. Многие маркетологи и специалисты по репутационному маркетингу считают, что нормальной ситуацией является, когда около 80% занимают положительные комментарии вместе с нейтральными комментариями, а на негатив приходится не более 20%. В том случае, если негатив достигает 30%, то следует незамедлительно принимать меры по работе над репутацией с помощью SMM и других инструментов маркетинга.